Chính Sách Bảo Hành Đồ Nội Thất Tại Nội Thất Bảo Nam
1. Chế Độ và Thời Gian Bảo Hành
Tại Bảo Nam, chúng tôi cam kết bảo hành cho các sản phẩm do chúng tôi sản xuất và phân phối, với thời gian bảo hành được ghi rõ trên hợp đồng thi công. Thời hạn bảo hành cho sản phẩm nội thất bằng gỗ là 5 năm, trong khi các phụ kiện đi kèm như nệm bọc đầu giường, ray kéo và bản lề hơi sẽ được bảo hành trong vòng 6 tháng.
- Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm cần có hợp đồng thi công còn nguyên vẹn, không bị rách, sửa đổi và còn trong thời gian bảo hành.
Chúng tôi chỉ bảo hành cho các sản phẩm không bị di dời hoặc lắp ráp lại, trừ khi được thực hiện bởi nhân viên của Bảo Nam
Sản phẩm phải được bảo quản đúng cách và sử dụng theo hướng dẫn. Việc sử dụng không hợp lý hoặc vệ sinh không đúng cách sẽ không đủ điều kiện bảo hành.
- Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành
Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong giờ làm việc từ 9h đến 18h, tất cả các ngày trong tuần. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi trong vòng 1-3 giờ làm việc, và việc bảo hành sẽ được thực hiện trong khoảng thời gian từ 3-7 ngày tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm.
- Đối với khu vực TP.HCM: Chúng tôi cam kết sẽ có nhân công đến tận nơi bảo hành trong vòng 36 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
- Các tỉnh thành khác ngoài TP.HCM: Chúng tôi sẽ áp dụng các chính sách bảo hành phù hợp và thông báo cụ thể cho khách hàng. Thời gian bảo hành sẽ được xác định dựa trên tình hình thực tế cũng như khoảng cách địa lý đến vị trí của khách hàng.
2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chúng tôi rất tiếc, nhưng sản phẩm sẽ không được bảo hành trong những trường hợp sau:
× Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa không chính thức trước khi được Bảo Nam kiểm tra. Bất kỳ sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của Bảo Nam hướng dẫn, cũng sẽ không được chấp nhận.
× Để trong môi trường ẩm ướt, thấm dột, khô nóng,… ảnh hưởng từ các tác nhân xung quanh.
× Bị chuột, gián, thú cưng, các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.
× Những hao mòn tự nhiên,co giãn,trầy xước,biến dạng hoặc hư hỏng do va chạm và sử dụng không đúng cách.
× Chứa hoặc chất hàng hóa vật dụng quá tải lên trên sản phẩm.
× Sản phẩm bị sử dụng thô bạo, chẳng hạn như đứng, nhảy lên giường, hoặc ngồi sai tư thế trên ghế.
× Sản phẩm sử dụng không đúng chức năng, hoặc đã chuyển nhượng cho người khác.
× Nếu sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế, thời gian bảo hành sẽ vẫn tính theo thời hạn ban đầu.
Lưu ý: Đối với những sản phẩm bị biến dạng, hỏng hóc, hư hại không thuộc phạm vị bảo hành. Chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng quý khách phải thanh toán theo chi phí thực tế của vật tư linh kiện thay thế. Miễn chi phí nhân công bảo hành.
3. Quy Trình Bảo Hành
Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành tận nơi trong nội thành TP.HCM. Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm của khách hàng, hoặc chuyển phát nhanh các phụ kiện thay thế cần thiết.
Để bảo vệ quyền lợi của quý khách, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng linh kiện hoặc mất mát trong quá trình sử dụng, Bảo Nam sẽ cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế, đảm bảo chức năng tương đương.
Đội ngũ kỹ thuật viên của Bảo Nam luôn sẵn sàng phục vụ quý khách một cách tận tình và chuyên nghiệp nhất.
- Quyền Lợi Khách Hàng
Chúng tôi luôn xem xét từng trường hợp bảo hành một cách công bằng và minh bạch. Nếu sản phẩm bị hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa với khách hàng phải thanh toán chi phí thực tế cho vật tư và linh kiện thay thế. Chi phí nhân công sẽ được miễn.
- Kiểm Tra và Quyết Định
Trước khi tiến hành bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng để xác định xem yêu cầu có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không. Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi. Bảo Nam có quyền giải thích và điều chỉnh các điều kiện bảo hành mà không cần thông báo trước.
Liên Hệ Yêu Cầu Bảo Hành
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Để yêu cầu bảo hành, xin gửi thông tin chi tiết cùng hình ảnh sản phẩm qua email: thanbao@noithatbaonam.vn hoặc zalo 0935.314.353 . Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.
♥Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, bảo trì. Quý khách hàng vui lòng liên hệ: Hotline 0935.314.353
Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Bảo Nam cho nhu cầu nội thất của mình!
